2010年秋，ZARA将平民化的时尚带进自己的第一家网络商城。这家号称是最后一个触网的世界品牌，最终也一步步走向网络。当在网络上浏览>>购买>>支付>>等待物流的这一过程，已经成为生活的一部分，我们不得不承认，花费气力和时间去逛实体店这样的事情实在不适合忙碌的21世纪，大家都在忙，忙，忙，实体店离我们越来越遥远。ZARA没有中国网店，但是在这端的我们，已经可以浏览在ZARA英国或是法国的网店中的商品，电子商务化促进了地域界限的消减，随心所欲的购物模式更适合现代人仓促忙碌没有耐心的心理特点，那么，实体店和电子商城到底有没有平衡点？他们的平衡点又在哪里？ 目前，中国网民数量逐年攀升，网络监控手段日趋，支付手段灵活发展，这些都为电子商务的发展营造了良好的环境。然而，电子商务的发展仍然受到很多因素的制约，从市场环境来说，中国的电子商务不如美国等发达国家，主要是因为商业环境、道德环境、品牌意识等方面差距巨大。尤其是购买习惯，发达国家更重视购买效率，所以选择购物网站更倾向于选择便捷的购物网站，但是在国内，市场环境不成熟，诚信体制受到严重挑战，品牌意识淡薄，造成了某些电子商务网站为了攫取短期利润，对商家不进行考核，售后服务也存在很大问题，致使大多数人在提到电子商务网站时都心存疑虑和戒备。 目前这种现象的造成，并不是作为经营者或是网络站长可以控制的问题，而且短期之内也难以扭转局面。那么，我们该如何改良这种现状，达成实体店和电子商城的互利共荣呢？ 1. 实体店为主体的稳定性 对于大多数客户来说，知道你的网络店铺后面有一个规模不小的实体店，一定会给你的诚信增色不少，这时候，实体店就是顾客的定心丸。顾客在购买商品时会有种“跑了和尚也跑不了庙”的心理。所以当他们知道网络商城有相应的实体店，就会增加购买的信心。比如说国美电器，它配备的网络商城其实对实际的销售并没有多大的意义，但是电子商务可以帮助国美在网络里开辟一条新渠道，面向更广阔的市场，而且比实体店还便宜的价格和套餐，更加刺激了消费者的认同率。 2. 服务站的缺失 实体店的商业运作模式可以作为网络运作的参照，不论是实体店的发展还是网店的发展，都必然离不开售后服务，生产商90%的利润来自回头客，减少客户流失的5%就可以增加25%的利润。电子商务品太受到时间和空间的限制，很难做好售后服务，服务站的地方化是亟待解决的难题。从消费者的角度考虑，如过服务站的数量增加，那消费者对网络商城的信任度也会大大提高。 3. 不可或缺的诚信 诚信，这不仅仅你是某个网络商城的责任，要想构建良好的购物环境，商城经营者和厂家必须做到诚信。你的产品可以有瑕疵，也可以寿命不是很长，甚至可以有些质量问题，但你决不能欺骗消费者。因为这样不仅不能达成交易，而且会损失到整个商城甚至是整个网络环境。 4. 增强品牌意识 现在很多电子商务网站都只针对产品做展示，力求做精美做细致，然而却普遍缺失品牌意识。品牌意识的内置才是真实考验电子商务公司的标准，在建站初期就能够为品牌做长远的规划才是正确的选择。目前国内的电子商务公司分化为两类：一类是自己发布B2B或者是B2C平台，让企业在平台上发布自己的产品和公司信息；另一类是为客户制作长远的营销规划，从建站初期就把握好未来的营销路线。很明显，越来越多的企业愿意去选择第二类电子商务公司，这类公司更类似于企业的顾问，向公司提供整合营销方案。外贸营销解决方案龙头企业四海商舟2010年的数据报告显示，80%的企业主更重视品牌策略的内置，2010全年，整合方案套餐是选择最多的一项，一些企业主虽然开始犹豫，但是在深思熟虑后都选择了品牌类项目，这说明企业主的品牌意识已经在进一步加强，但是要能够在顾问公司之外，配合自己的品牌文化培养品牌意识，还需要一段更长的道路要走。 5. 物流跟进 对于一些体积小、重量轻的产品，比如说衣服、印刷品、纪念品等，经营此类商品的电子商务都没有必要在物流上担心。因为在社会上有很多服务品质很高很到位的物流或快递公司可以完成。但是对于体积大，重量大的商品来说物流环节就很麻烦，既要节约成本又要提高服务就变得很矛盾。比如说电器或者家具，这些商品很容易在运输环节受到损坏，甚至安装也需要专业的技术。社会上负责运输这些大件商品的物流公司综合素质不是很高。解决这部分物流从业人员的素质问题将成为提升相应电子商务公司服务的重要环节。 6. 支付安全系统的建立 目前大多数支付手段都不能确保商家和消费者都得到满足。对于支付宝类型的支付手段虽然受到消费者的追捧，但是由于受到现金周转周期的制约，所以并不能得到商家的满意。探索更先进的支付手段也是电子商务行业必须要面对的问题。 电子商务化已经是不可逆转的趋势，实体店不会消亡，电子商城也无法全盘取代实体店，关键在于这二者如何取长补短，进而扬长避短，共同铸就品牌之路！