近一个时期以来，有一种明显的变革正深刻影响着管理的所有特征：互联网，其中尤以电子邮 件的影响最为突出。这种新兴的交流方式使得信息传播的速度和数量均得以大幅度提升。那么 ，互联网对管理的影响是否同样引人注目呢？对于这个问题，我的答案是：既是，也不是。否 定的理由是，互联网在很大程度上可能恰恰强化了管理工作中始终存在的那些特征；至于肯定 的一面，是因为互联网很可能会使某些管理实践变得狂乱。 互联网对管理到底具有哪些影响呢？ 可怕的电子邮件 与传统邮件一样，电子邮件受制于单一的文字形式：我们听不出对方的口气，看不见对方的 动作，感受不到对方的存在，我们甚至懒得去想象一下对方的样子。电子邮件可能完全限制了 收发邮件者“在情感上复杂而微妙的互动能力”。然而，管理恰恰需要这种互动能力，管理也 同样需要如实地传达信息。 使用电子邮件的风险是，它会给管理者造成这样一种错觉：他们以为自己和外界时刻保持接触 ，而事实上，与他们保持接触的只不过是键盘而已！这可能使一个长期存在的管理问题进一步 恶化：管理者自以为掌控了一切，实则是被新科技的发展蒙蔽了双眼。充分利用电子邮件方便 、快捷的优点固然很好， 但前提必须是，你不会看到电脑屏幕上跳出几个字，就被糊弄得以为 自己了解了实际情况。 在打电话时，人们可以插嘴打岔、支支吾吾或伺机反驳；在开会时，人们可以点头表示同意 ，也可以打盹表示分神。高效的管理者善于发现这些蛛丝马迹。但是，使用电子邮件，在收到 回复之前，你是无从知晓对方会作何反应的，甚至当你看完回信，也不能确定这是对方字字斟 酌，还是草草而就的结果。与之相比，口头交流过程中，各种感觉却是很难隐藏的。 在传统的村落中，面对面的交流是社区的核心特征。在“地球村”里，你点击鼠标，发送信息 给地球另一端的某个人，而这个人可能与你素未谋面，且这种人际关系可能永远都是“未曾触 及也无法触及的”。基斯勒等人的研究发现“电脑交流与面对面交流相比，前者更容易让人心 存戒意”。因此，更准确的结论也许是，这种分离式交流往往会夸大对他人的印象，无论是好 印象还是坏印象。换句话说，身在其中者，几乎就没有做出理性判断的可能。 然而，对人做出判断恰恰是管理工作中至关重要的部分。互联网也许延展了人们的信息网，但 同时也可能削弱了社区团结。这种情况在组织内部与组织之间都可能发生。因此，伯斯与威尔 曼提出了“网络化个人主义”（networked individualism）的概念，他们写道：“人们所处 的人际网络在空间和地域上都被拓宽，但人与人之间的关系却疏远了。”这是相对于社会整体 而言的，但也很好地解释了为什么目前组织中以自我为中心风气的滋长、个人英雄式领导风格 的蔓延以及这些给今天的组织所带来的巨大危害。 可爱的互联网 有一点是肯定的：电子邮件既加快了管理工作的节奏，也增大了管理者的压力，给管理工 作造成了更多的干扰。 很多人都是成批处理电子邮件的。但是，由于管理者对即时信息的特有偏好，他们总会忍不住 时常去看看他们的邮箱；不仅如此，他们还总是让电脑一直开着，以便在看到“您收到一封新 邮件”的提示后，及时做出反应。 也因此，现今的管理者正忍受着比以往任何时候都要多的干扰。频繁的电子邮件就是最大的干 扰因素。这让他们不得不为此分神。“你无处可逃，躲到哪里都没用，根本没时间好好思考” 。 说起来颇有些讽刺，表面看来，电子邮件是与实际行动脱节的（印象中管理者总是整日坐在电 脑屏幕前），但它却总是迫使你采取更多的行动。可花在互联网上的时间越多，就意味着花在 其他事情上的时间越少。换句话说，管理工作本来就压力不小，互联网是否让管理者的处境雪 上加霜了呢？是不是有太多的管理者还在想着鱼和熊掌兼得呢？ 关于以上几个问题，我们依然没有确凿的证据可以得出确切的回答。不过，我们还是有质疑的 空间。照此发展下去，网络交流就会导致一个通病：一味服从，以求速成。 互联网这种新的沟通媒介有可能导致管理者过于关注外部关系的拓展，而忽视组织内部的 交流与沟通。这会削弱管理者与其部门和组织内部人员之间的紧密关系吗，2008－2009年，多 家金融机构的失败就是很好的例子。 最后还有一个问题，可能也是最有趣的一个问题：互联网是增强还是减弱了管理者对于工作的 控制力？显然，这完全取决于管理者本人：和大多数技术一样，互联网的运用有好处也有弊端 。你可能盲目依赖互联网，最后受制于互联网。或者，你清醒地意识到互联网的利与弊，合理 地运用互联网进行有效的管理。我提倡和鼓励后面一种做法。 不管怎么说，互联网显而易见的优势依然具有压倒一切的说服力。从邮件和互联网在获取 信息、传播信息方面的高效，到管理工作中的巨大压力和快节奏、及时回复他人的迫切性以及 常常萦绕在心头的那种唯恐失控时的揪心和恐慌。但是，互联网使管理者产生“一切尽在掌控 之中”的错觉的同时，是否也剥夺了管理者的控制权？ 宾桑纽特与卡蒙在研究了155个市政府的日常工作后，发现了一些有趣的事情：电子通信技 术对机构内部既定的发展方向往往都会起促进和加强的作用。那么，这类情况会不会也同样发 生在管理工作当中呢？把以上的发现与前文所讨论的各种观点结合起来，我们得出这样一个结 论：互联网并未使管理活动发生本质改变，恰恰相反，它有力地强化了我们数十年来一直看到 的那些管理特征。换言之，这些改变只是方向性的和程度上的变化，并非本质的改变。 然而，程度上的变化也不容小觑，这种变化在积累到一定数量时，引发质变也在情理之中。 互联网可能会将让管理者极度抓狂，在他们慌乱之时，造成管理上的失效。流于形式，脱离实 际，墨守成规，这些无一不是管理中的大忌。印度的一家高科技企业，曾因为几天的电子邮件 系统故障，使得他们正在进行的一个国际项目变成了一场噩梦。难道就因为邮件系统中断几天 ，他们就无法管理了吗？难道就是这种所谓“高效”的管理方式反而使他们与管理实践脱节了 吗? 也许，这些“无所不联”的管理者实际上已经与真正关键的东西脱离了联系，对互联网的 过多使用和依赖正在毁掉管理实践本身。 鼎泰恒业业务体系是集网站的整体策划和人才的培养为一体。经营项目为： 1、为企业进行网站策划（运营方案策划、网站建设方案策划和网站推广方案的策划） 2、承接企业SEO优化，网络营销等业务。 3、网络营销人才的岗前培训 扣扣 一一一五六七四八一三 TEL 零一零，五七二二二三六八 http://www.semtrain.com.cn