本人曾经是一名外贸业务员，也曾在浙江一家工贸公司负责过外贸业务，当时公司做过Tradett银牌会员 (Silver Member)，将近1个月的时间里，成交3单，同时还有两家在确认样品，虽然现在已经做代理采购了，但是我还是希望能将Tradett平台的询盘操作情况跟大家分享，以便为更多外贸朋友提供参考和业务帮助。 记得那个时候是我刚开始负责外贸部门的外销业务，所以日常工作都有详细记录，在开通Tradett银钥匙会员的近1个月时间里总共收到80多封询盘邮件，平均每天有3封，到月底的时候我自己有做过工作总结，当月的询盘回复率超过了70%，那时的我有更足的信息和更高的激情去工作，操作情况现在这里跟大家分享： 第一、认真并专业发布你的公司信息和产品信息，以最专业的一面展示给查看信息的买家，在同行里脱颖而出，获取更多的询盘机会。 第二、分析客户，收到询盘后，我会比较习惯性地通过GOOGLE，YAHOO等英文搜索引擎去查找询盘的公司信息和具体联系信息。还有就是一般有点规模的公司都会有自己企业网站或者有加入行业网站，所以有时候可以收到客户或者是同行的公司对该公司评价和议论，从而可以了解到这个公司的信誉度，实力啊，专业度等。 第三、在充分了解对象的基础上，了解他的目标市场，根据市场可以进行价格定位，因为通常我们可以按价格水平分几个区域，每个区域都有他的鲜明特点。大体上是欧美以及东南亚对质量的要求相当的高，价格当然也低不下来，否则他们会不相信你是好的供应商，甚至直接怀疑你的产品质量。其次是中东和南美。那里数量要求相当大，但是质量一般都是中、低档，可以说价格是主要的焦点。非洲是个低档的市场，但是非洲有小部分的富人的消费水平是很奢华的，所以对非洲的客户要多了解他们的情况后再报价格，不能一概而论。 第四、回复要专业，尽量自己制作一个信息详备的报价单，给客户一个非常专业的感觉。 第五、对于询盘的及时性是最重要的，能够最先回复邮件者容易把握商机，对邮件的回复要准确详细，但是语言尽量简洁。 最后我觉得最好的方式是电话直接沟通，当然也是效率最高的沟通方式，可能有些公司还不主张这样，如果你觉得客户是很专业很有希望成为潜在客户的话，那么第一封邮件后就立刻电话沟通一下。任何一个人都希望被别人关注和重视，而客户更是需要我们的最大的关注，能够以电话和客户沟通会让客户觉得你及你的公司的工作是有信心的，有激情的。如果你做到了专业并保持着这样的工作状态你是更容易成功的！